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1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
2. 비판하고 원망받지 않는 법 - 상대의 실수를 간접적으로 지적하라.
3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기하라.
4. 명령받고 싶은 사람은 아무도 없다 - 직접적으로 명령하지 말고 질문을 하라.
5. 체면을 세워줘라.
양측에서 정당하고 옳은 부분을 찾아내 칭찬하고, 강조함으로써 조심스럽게 누가 보더라도 알 수 있게 한다. 그리고 어떤 식으로 해결이 되더라도 어느 쪽도 틀린 편이 되지 않도록 만든다.
6. 사람들을 성공으로 이끄는 법 - 조금의 진전이라도 칭찬하라, 어떤 진전이라도 칭찬하라, 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라.
7. 상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라 - 상대에게 어떤 장점을 개발시켜주고 싶다면 공개적으로 상대가 그런 장점을 갖고 있다고 생각하고 말하는 것이 좋다.
8. 고치기 쉬운 잘못이라고 말하라 - 격려하라, 고쳐주고 싶은 잘못이 있으면 그것이 고치기 쉬운 것으로 보이게 하라, 상대가 하기를 바라는 것은 하기 쉬운 것으로 보이게 하라.
9. 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하게 만들라.
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