상대방을 설득하는 12가지 방법

   1. 논쟁으로는 결코 이길 수 없다 - 논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

   2. 적을 만드는 확실한 방법과 대안 - 상대의 의견을 존중하라, 상대의 잘못을 지적하지 말라.

      너와 다투는 사람과 급히 화해하라.

      다른 사람의 감정을 상하게 하지 말라, 그러면 너가 바라는 대로 될 것이다.

   3. 잘못했으면 솔직히 인정하라.

   4. 상대를 이해시키는 첩경 - 우호적으로 시작하라.

   5. 소크라테스의 비밀 - 상대가 선뜻 ‘네, 네’라고 대답할 수 있게 만들라.

      사람들과 대화를 나눌 때 서로 견해가 다른 부분에 대해 토의하는 것보다 서로 견해가 같은 부분을 강조하는 것으로 시작해야 하고, 또 지속적으로 같은 견해임을 강조해야 한다. 그리고 가능하면 서로가 같은 목표를 추구하고 있으며. 차이가 있다면 의도의 문제가 아니라 방법의 문제일 뿐이란 점을 강조해야 한다.

   6. 불만을 해소하는 안전밸브 - 나보다도 상대가 더 많이 얘기하게 하라.

   7. 협력을 이끌어내는 방법 - 상대가 스스로 생각해냈다고 느끼게 하라.

   8. 기적의 공식 - 사람을 잘 다루고 못 다룸은 상대의 입장을 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있다.

   9. 모든 사람이 원하는 것 - 상대의 생각과 욕구에 공감하라.

  10. 모든 사람이 좋아하는 호소법 - 상대의 고상한 동기에 호소하라.

  11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

  12. 다른 방법이 통하지 않을 때 이렇게 하라 - 도전 의욕을 불러일으켜라.